A Ação Integrada acaba de concluir a terceira edição da Pesquisa Nacional de Comunicação com a Média Liderança, que ouviu quase dois mil gestores de diferentes segmentos e regiões do Brasil e revelou um retrato consistente: a média liderança ocupa papel central na forma como as mensagens chegam aos colaboradores e impacta diretamente o engajamento das equipes.

A influência cotidiana dos gestores

De acordo com a pesquisa, a grande maioria dos líderes de média gestão, entre supervisores, coordenadores e gerentes, se vê como principal interlocutor da empresa diante dos times. Para Adevani Rotter, presidente da Ação Integrada e criadora do conceito Comunicação Interna 4.0, esse protagonismo é natural, porque esses profissionais estão mais próximos da operação.

"São eles quem contratam, desenvolvem, inspiram e, em alguns casos, desligam colaboradores. Estão na linha de frente, cuidando do clima e conectando a estratégia da alta liderança à execução no dia a dia. É por isso que sua influência sobre o engajamento das pessoas é tão determinante", explica.

O estudo mostra ainda que os gestores não se enxergam apenas como transmissores de recados, mas como comunicadores ativos. Termos como "facilitadores de conversa" e "multiplicadores de informações" surgiram de forma recorrente entre as respostas. "Para mim, essa percepção reforça que os líderes já entendem suas responsabilidades, mas demandam apoio. Eles pedem tempo dedicado para interagir com a equipe, clareza nas mensagens, curadoria de conteúdo e canais mais bem estruturados. O excesso de informações e plataformas, quando mal administrado, gera ruído e mina a credibilidade", complementa.

Transparência como base de confiança

Outro ponto relevante transmitido pela pesquisa é que transparência e clareza estão no topo das qualidades mais valorizadas ao repassar informações. Essa expectativa é decisiva para criar confiança e engajamento, como reforça Hugo Godinho, CEO e cofundador da Dialog, HRTech líder em Comunicação Interna e Engajamento no Brasil.

"A média liderança é a espinha dorsal da comunicação em qualquer empresa. Quando traduz a estratégia global em ações práticas e dissemina informações com clareza, fortalece a confiança dos colaboradores. É nesse momento que surge o senso de pertencimento e uma experiência de trabalho mais positiva. Isso se reflete em engajamento, produtividade e retenção de talentos", destaca.

O desafio dos canais e da integração

A pesquisa também revelou que os canais preferidos para comunicação são WhatsApp (92%) e e-mail (88%), com quase metade dos líderes optando por receber informações nesses meios para depois desdobrar com suas equipes. Embora sejam ágeis, o excesso de mensagens em diferentes plataformas representa um desafio.

"É inegável que o WhatsApp e o e-mail são ferramentas poderosas no cotidiano da média liderança. No entanto, o grande desafio é não permitir que essa comunicação fique fragmentada. A eficácia reside em integrar esses canais já estabelecidos em uma plataforma robusta de Comunicação Interna que centralize e orquestre todas as interações", complementa Hugo.

Do recado ao engajamento real

Se antes a comunicação da média liderança era vista apenas como desdobramento de recados, hoje o papel é muito mais estratégico. Adevani lembra que os próprios gestores reconhecem essa mudança de postura: "Eles já se veem como responsáveis por criar ambientes de diálogo, engajar as equipes e traduzir o que a empresa quer dizer em algo que faça sentido para cada colaborador. O que falta muitas vezes é tempo, preparo e ferramentas adequadas", diz.

Na visão de Godinho, investir nesse grupo é investir na experiência do colaborador como um todo. "Para transformar líderes em verdadeiros agentes da experiência do colaborador, as organizações precisam investir em capacitação e em ferramentas que lhes deem autonomia e respaldo. É essencial treinar essa liderança a identificar não apenas 'o quê' comunicar, mas 'como': com foco em transparência, clareza e empatia", conclui.

Sobre a Dialog

A Dialog é a HR Tech líder no mercado de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil. Sua plataforma multicanal (mobile, desktop, TV corporativa e e-mail) conecta empresas e colaboradores de forma estratégica e eficiente. A empresa registrou um crescimento de 200% em 2021 e visa alcançar 1 milhão de colaboradores conectados em 2025. A Dialog atende empresas como Grupo Pão de Açúcar, Amaggi, Manserv, SmartFit, ArcelorMittal, Marisa, entre outras, consolidando-se como a solução mais completa e inovadora do setor. Para mais informações, acesse: https://www.dialog.ci.